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被隔離員工講述阿里如何熬過非典?這三點值得學習

時間:2020-02-05 16:44 來源:健康養生網 作者:健康知識 閱讀:

  2月3日,阿里年后正式開工。因為疫情,10萬多阿里人這次都在家辦公。

  淘寶大學培訓學院副院長劉國峰說,阿里人的心態都很淡定和坦然。因為阿里經歷過2003年的非典,并積累了應對危機的經驗和心理預期。

  每年5月10日的阿里日,就是一年一度的危機教育課。劉國峰說,一方面是感恩社會和家屬對阿里的支持,另一方面是培養員工的危機意識。

  17年前,因為一個員工被診斷為非典,阿里整個杭州公司600多人,均被隔離。

  當時,劉國峰27歲,是阿里B2B誠信通業務部的一名員工。

  與2003年相比,現在的基礎設施更加完善,有了移動互聯網,在線交易、辦公的手段多了很多。

  2003年,沒有智能手機,劉國峰用的是小靈通,別人用的是西門子、諾基亞、康佳等手機,當時甚至還有部分人用的是傳呼機。

  當時沒有光纖入戶,電腦的普及率也很低,很多人家里沒有電腦,上不了網。

  那時也沒有釘釘、微信等軟件,阿里員工用的是自己做的貿易通,阿里旺旺的前身;還有雅虎通,現在沒了。

  在復盤阿里時,很多人認為,非典讓阿里迎來了大發展。對此,阿里內部卻有不一樣的看法。

  馬云多次表示,非典是挑戰,不是機會。在危機關頭,你需要幫助別人,就像阿里當時全員被隔離的時候,需要理解,幫助和支持。非典期間,那么多企業做不成生意,對阿里來說,是伸出援手的時候,不是賺錢的時候。

  現在,阿里有更大的能力,也做了更多。

  受疫情影響,很多中小企業,難以開展經營活動,創業者對生存問題充滿焦慮,2月4日,劉國峰接受獵云網獨家專訪,講述了自己的被隔離經歷。

  阿里打逆風球的能力,在逆境中,保持團隊穩定,并借機建設、鍛煉一個好團隊的做法,放到今天,仍值得大家學習。

  前夜

  2003年5月4號中午,馬云躺在床上午睡,突然,電話響了。電話里說,阿里員工宋潔(此前去廣州參加廣交會),經專家診斷為“非典疑似病例”,送往杭州市第六醫院(當時是定點傳染病醫院)隔離治療。

  馬云隨即從床上跳起來,心里明白,危機開始來了。那時正是阿里高速發展時期,員工們每天在公司加班加點,都忙不過來,如果要全員隔離,對公司是巨大的災難。

  當時阿里員工有600多人,在文三路的華星科技大廈租了八、九、十共三層樓辦公,宋潔在十樓。

  當天晚上,馬云要求在十層的員工全部進行隔離,不要來上班,八樓九樓的同事,可以繼續來上班。

  劉國峰的辦公室,在九樓。5月5日,他照常來上班,但被要求戴上口罩。

  有報道稱,宋潔被診斷為“非典疑似病例”后,阿里所在的華星科技大廈,其它公司將阿里視為“公敵”,認定是他們把“非典”帶了回來;甚至在整個杭州,阿里都成了“人人喊打”的“過街老鼠”。有員工記得,當時,如果被認出是阿里員工,馬上會被人揭發:“非典來了,快跑!”

  劉國峰沒有相關經歷,也沒聽說過。

  當時,報紙、電視,還是主要的傳播渠道。杭州電視一臺,每天晚上6點會播本地新聞,在5月5日晚上,時任杭州市委書記王國平在電視新聞上說,杭州新增一例疑似病例,來自某網絡公司,也沒有提阿里的名稱。

  “很保護我們,阿里人都很感激。” 提起往事,劉國峰現在依然心存謝意。

  馬云也在多個場合感謝過杭州當時的做法,“投資人都很好奇,杭州城總共4個非典,怎么其中一個是阿里的?”

  現在很多人對湖北人避之唯恐不及,但當時,外界包括杭州人看阿里,都沒有帶著有色眼鏡。“隔離前,大家幾乎都不知道,隔離出來后,除了公司加強了消毒,測體溫等防護措施外,我們上下班都是很正常的乘坐公共交通。”劉國峰說,可能是非典影響的人群是非常少的,并沒有造成現在這么大的防范心理。

  這次疫情,它的傳染性更強一些,波及面也要廣的多。但防疫措施,跟當年沒什么差別。

  因為出現了疑似病例,王國平在電視里表示,疾控中心,衛生部門要采取措施,對這一家網絡公司600多名員工進行全員隔離。

  而在幾個小時前的下午4點半,馬云把所有員工召集起來,站在桌子上面講話,讓所有人6點半之前撤出辦公室,回家辦公,如果同事不是非典,一個禮拜后回來上班;如果是非典,無限期延期。

  馬云還要求,在確保每個人身體健康的前提下,保證網絡暢通無阻,正常工作。

  

  馬云自己的回憶,當時所有人都特別恐慌,所有人都帶著口罩來開會。“我不恐慌,因為恐慌沒有用,我最怕別人恐慌。”

  那個時候,大部分阿里員工則一臉懵逼,不知道發生了什么情況。劉國峰也是,但他強調,自己當時一點都不恐慌。

  馬云宣布,家里有電腦的,都裝上寬帶;沒有電腦的,可以把辦公室的電腦搬回去,公司的網絡部門會幫助大家速度跟電信聯系,把每家每戶的電腦裝起來,聯上網。費用公司出。

  劉國峰自己在復興大橋附近租房,不到60個平方,當時是350塊一個月。房子里沒有電腦,他需要搬回去一臺。當時,用的還是CRT顯示器,有很大的屁股,很沉,加上主機等,搭乘公交車很費勁,劉國峰就打車回去了,花了50多塊錢。

  離開辦公室前,劉國峰還把需要聯系的客戶資料都打印了出來,一并帶走了。

  當晚,在電視上看到將被隔離的新聞后,劉國峰就有一點緊張了,因為寬帶安裝需要時間,時間上恐怕來不及。他想起有兩個平時關系不錯的同事,在九蓮新村租了一套三居室,有網,還有一個空房間,他趕緊打電話過去,問能不能過去和他們一起隔離,得到許可后,劉國峰坐了一個多小時的出租車,連夜就把電腦和客戶資料都搬過去了。

  劉國峰走時,把小靈通號碼寫在紙上,貼在門上,以免房東找不到他。

  他剛把東西搬到新住處,房東就打電話過來,問人去哪兒了?還說帶著疾控中心的人要進去消毒。劉國峰說了自己的去處,并表示近期不會回去。

  電話還沒打完,這邊也來了兩個疾控中心的人,穿著防護服,當時沒見過,還以為是宇航服,他們帶著口罩,沒有戴護目鏡,背上背著一個很沉的噴霧器,用來打消毒水,把出租房里里外外都打了一陣。

  離開前,他們提醒劉國峰等人要注意安全,有什么情況要及時的通報給社區。走時,在門口拿一個很粗的鐵鏈把門鎖起來了。

  馬云的回憶里,他家門口除了掛著大鎖,還有社區、防疫站、公安的三位人員嚴密看守,防止他逃出家門。

  但約束劉國峰們的只有一把大鎖。

  隔離

  2月4日,劉國峰在朋友圈里說,2003年自己親歷阿里非典的隔離生活,和三個同事封閉隔離辦公了近兩周,過得很充實,每天電話聯系客戶很忙,政府也關照的很好,后來出去才知道吃飯當時不要錢,當時點菜好省!

  劉國峰記得很清楚,隔離從5月6日開始。

  一日三餐,有人送。早上大多是包子饅頭稀飯這種,偶爾也有一些面包。中午和晚上可以點餐。

  劉國峰是江西人,愛吃辣。另兩位室內,一個姓黃,嘉興人,另一個姓白,安徽人。也都能接受吃辣,當時點的最多的一道菜,是魚香肉絲。

  當時,三個人都是單身漢,擔心吃飯要花錢,就不敢亂點。但有些同事,不知道是想得開,還是知道不花錢,天天點肯德基麥當勞啥的。

  也有人會在雅虎通上曬吃的,留言最多的就是“日子不過了?”

  “當我知道,吃飯不花錢的時候,心里可恨社區送飯的人了。”劉國峰后來開玩笑地說。

  送飯的人有鑰匙,會把門打開,把飯菜放進來,然后鎖門離開。

  每到飯點,劉國峰等人都會眼睜睜看著他們進來,又目送著他們離開;ハ嘀g,沒有任何接觸,偶爾會有眼神的碰撞,以及不齊的道謝聲。

  獲取外界信息,主要是看電視。有時候,也會請社區的人幫忙買錢江晚報。還有就是上網,那個時候,阿里的內網也建設的不是很全,能看的內容有限。

  對形勢的判斷,則主要是通過老大們發的電子郵件。

  隔離12天,馬云發了至少3封郵件。他會說一下目前公司整個的狀況,整個客戶端的反應,以及市場的情況。

  更多的內容是三塊,一是通過他的方式來激勵和鼓勵大家,說要打好持久戰。二是不要讓客戶受損失,確保業務正常。三是提醒大家注意身體安全,要做好自我防護。

  阿里人都記得,其中一封信,馬云在道歉,他在信里說,“這幾天我的心情很沉重!從上午知道確診后到現在,我一直想向所有的人表示深深的歉意!如果今天有任何事可以交換我們不幸患病的同事的健康,如果今天我們可以做任何事來確保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康,我愿意付出一切!”

  阿里員工都很理解馬云的心情,因為宋潔去參加廣交會,是馬云派過去,如今,她得了非典,萬一有個好歹,對她的家人也不好交代。

  后來,宋潔痊愈出院,馬云親自去接她,一見面就給了她一個很大的擁抱。公司還買了一個很大的蛋糕,慶祝她回家。

  馬云身上的壓力,阿里員工幾乎沒有感受到。

  6號早上8點,大家像往常一樣,進入到工作狀態中。劉國峰平時是通過電話去拜訪客戶,他用的小靈通很費電,通常打半天就要充兩個小時的電;有時候小靈通信號不好,要到陽臺上和客戶講。

  當時的電話都是預付費,需要事先充值,錢花完了,就會欠費停機。那個時候支付寶等便捷的充值方式還沒有,充值要買電話卡,在手機里輸入帳號和密碼。

  電話卡,要托社區的人買,他們要盡可能避免和隔離人員有接觸。買好卡后,從門里丟進來,也不敢收錢。

  阿里服務熱線都接到了員工家中,覆蓋到家里的電話號碼上。他們再三叮囑家人,不管什么時間接到電話,第一句話一定要說:“你好,這里是阿里。”

  2003年5月10日,淘寶上線。這是一個秘密項目。早在4月底的時候,阿里內網就有員工提醒公司的高管要密切關注,說這個網站特別像阿里做出來的,所有的氣質、特質都非常符合阿里,可能會成為一個很大的競爭對手。

  淘寶對外發布時,才說是阿里做的。很多員工就長出了一口氣。

  馬云和當時的COO關明生,每天都拿著通訊錄,一個一個地給員工們打電話,了解情況,安慰人心。

  雖然在隔離,但阿里員工每天都保持著工作的狀態,像平時一樣上下班。阿里的服務也沒有一天中斷,很多客戶甚至都不知道阿里出現了疫情。

  下班后,有數碼相機的人,會拍些照片,在雅虎通上曬自己的工作狀態;其他人,也會發些見聞,比如,有人說自己在二樓隔離,樓上和樓下,和兩邊的鄰居都逃掉了。

  某一天,有人在雅虎通上組織大家K歌,劉國峰很肯定,首倡者不是馬云。K歌通常是老大們發起的,隔三差五舉行,馬云每次都會積極參與,但都是很隨性的發揮,大家唱歌水平并不高,但唱得很開心。

  現在有唱吧等軟件,網上唱歌也有伴奏,當時都是清唱,大家在里面干吼,表達自己的情緒,大多是樂觀主義的精神。大家覺得挺好玩,也很熱鬧,不管是馬云,彭蕾,還是普通的員工,只要想唱歌,都可以唱出來。

  “唱得好聽,是享受;唱得難聽,是搞笑。” 劉國峰不愛唱歌,也沒有在群里唱過,但他喜歡聽。

  彭蕾唱過《踏浪》,有多人覺得不好聽,但劉國峰覺得很好聽,因為節奏很歡快。

  當時,大家很年輕,沒有經歷過隔離的工作狀態,心里有一點好奇,甚至有一點欣喜,真的沒有恐慌的情緒在里面。劉國峰說,這種有點沒心沒肺的狀態挺快樂,一直維持到隔離解除。

  出來以后,很多的同事見面了,會給對方一個擁抱。劉國峰再次回到華星科技大廈,從辦公區域一樓大廳樓道里面,還有九樓的過道里面,全是鮮花籃做的花廊,分布在兩旁,他當時的想法是,公司一定花了很多錢。

  也許是在非典中見到了歌聲的力量,之后每逢年會,馬云都會唱歌,獲稱被商業耽誤的靈魂歌者。

  天晴

  5月19日,阿里人結束隔離,全體員工正式恢復上班。隔離中,阿里表現出來的執行力、凝聚力和獨立作戰能力,讓所有人感到驚訝。

  非典期間,一支隊伍脫穎而出,他們每天戴著口罩到處跑客戶,被保安攔在門外,就在門口拿著電話跟老板談。

通過死磕客戶,他們做成了阿里主推的B2B業務——誠信通和中國供應商,讓阿里擁有了強大的盈利能力,從而養活了剛出生的淘寶,并成功孵化了支付寶。

  在馬云口中,這群人身上最有“阿里味兒”,他們的行為準則,阿里內部稱之為獨孤九劍(激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重),至今仍深深地影響著阿里的企業文化。

  外界稱之為“阿里中供鐵軍”,寫在中國商業史里的國內最早期、最強大的地推軍團。

因為非典,馬云將每年5月10日定為“阿里日”,他說:“我們應該永遠地紀念這樣一種精神,我們不是為自己在工作,我們是為我們共同的信念和我們共同的客戶在工作。”

  2018年,在“阿里日”上致辭時,阿里集團CPO童文紅說,非典,讓阿里人有了共同的記憶和經歷,真正成為了一家人。阿里還從中找到了自己的精神內核,并逐漸形成了自己的價值觀,從最初的獨孤九劍,到六脈神劍(“客戶第一,團隊合作,擁抱變化,誠信,激情,敬業。” ),甚至2019年9月10日公布的新六脈神劍,都是一脈相承。

  時至今日,阿里已是國內市值最高的互聯網公司,超過6000億美元,在全球擁有員工12萬多人。

  在復盤阿里時,很多人認為,非典讓阿里迎來了大發展。對此,阿里內部卻有不一樣的看法。

  劉國峰如今是淘寶大學培訓學院副院長,他認為,單靠一個非典,無法成就任何一家企業。非典只是阿里發展中的一個過程,一個挑戰。能戰勝它,也是因為阿里做了很多的準備工作。

  第一,在隔離之前,公司的行政部門,人力資源部門,都已經做好了所有的預案,包括一類預案,二類預案,出事了也臨危不亂。

  第二,從2001年開始,阿里就梳理出最核心、最不能丟的東西——目標、使命和價值觀。當時阿里的員工考核分為業績和價值觀,各占50%的份額。是否認同阿里公司的使命感和價值觀,納入到考核里面,而且是一票否決制。價值觀一致,真正碰到困難和挑戰的時候,大家就可以眾志成城。

  企業文化、價值觀對企業起到多大的作用,在順境當中,不一定可以看出來,尤其是對初創型的企業來說。在逆境當中,真的可以發揮很大的作用。

  非典隔離期間,阿里員工沒有選擇質疑公司或者是質疑社會,而是選擇從容的應對,每個人在自己的工作崗位上面發揮自己的作用,就是阿里之前的企業文化、價值觀認同建設,對員工心態起到了穩定器作用。

  第三,非典期間大家不能出門,客觀上對網絡貿易有促進作用。淘寶5月10日剛剛做出來,那個時候不是阿里最主要的業務。做B2B業務,以前的習慣,必須要面對面,是通過線下的方式,但商家不敢出門了,怎么找買方和賣方的信息?

  那個時候生產沒有停,工廠都正常開工,商場也正常營業,就是出差有風險,大家不愿意出差。大家在意的就是怎么在線找到商業機會,在線找到更多的客戶,可以加速他們的訂單。阿里剛好在平臺上面,提供了客戶所需要的商業機會。

 

  劉國峰說,阿里的發展,沒有僥幸,是厚積爆發的結果。沒有非典,2003年,阿里的業務也會大幅往上漲。

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